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麗枫酒店倡导“自然自在”价值主张——“懒自在”里有门道

文 | 中国经济网-《经济日报》 记者 沈慧

 

  轻轻点击床头的智能面板,无需下床,即可完成空调温度调节、灯光模式切换以及窗帘开合;临睡前,可自由选择海浪、风声、虫鸣、溪流等具有自然助眠功能的背景音,在“大自然”中惬意入睡;饿了,床头有迷你小冰箱,可随手取食……在麗枫酒店,这样的“懒人”文化已深入到酒店装潢、布局、服务的每个细节中。

 

  “自然自在”是麗枫酒店价值主张。麗枫酒店华北分公司总经理熊保国坦言,现在的社会节奏很快,很多人在忙碌中失去了生活乐趣。能不能为旅客提供一种不一样的住宿体验,让生活多一点自在,考验每一位管理者的智慧。

 

 

 

  “我们希望通过‘懒自在’,引发同类人群的情感共鸣,让他们张弛有度地追求自我。”熊保国说。

 

  为更好探索“懒自在”之道,2019年11月,麗枫酒店推出“麗小懒管家”小程序。目前,该系统已在全国麗枫门店启用,住客只需在手机上轻轻一按,需求即刻通过平台传达至酒店工作人员处,房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务均可“一键实现”。

 

  “过去很多年间,标准化、连锁化已成为消费者对酒店住宿的共同认知与消费准则。”作为一名深耕酒店行业近20年的管理者,熊保国认为,随着消费升级趋势日趋明显,仅提供标准化基础服务与硬件设施的酒店显得有些“中规中矩”。尤其是,这与年轻人强调个性化与体验感的诉求不太契合。年轻人对于酒店产品的消费不再仅限于传统的食、住、行等,他们更有意愿去感受酒店的理念与设计。

 

  在此背景下,麗枫“投其所好”,发力中高端酒店。行业数据显示,截至2019年第三季度,全国仅连锁品牌中端酒店就有3000余家,同比增长近50%。“眼下国内中端酒店迎来了发展的黄金时期,未来中端酒店将继续升温,有望呈现出‘百花齐放’的格局。”熊保国说。

 

  根据他提供的数据,截至2019年底,麗枫酒店华北区已有133家店面开业,还有近30家正在筹建中。

 

  “随时随地,畅享自然自在。”如今,麗枫酒店正致力于将旅行中的美好体验延长至日常生活中。从让客人可以“不带睡衣住酒店”的高品质“睡眠T”,到与国内行业龙头一起研发的胶囊香水,再到与Hi百货联合打造的“2.0升级快闪店”,麗枫酒店正在将其理念延伸至多种多样的产品中。

 

  这种不断跨界向外赋能的做法也为麗枫酒店带来了不俗的营收。2019年,其非房费收入(指分店除开房费外的一切收入,包含早餐收入、商品售卖收入等)在麗枫酒店整体收入中的占比达到3.55%,并继续呈现上升趋势。